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(CRMA)顧客關係管理助理管理師證照                     
 
發照單位: 中華民國全國商業總會
發行時間:2009/12
考試費用:1600
考試語言:繁體中文
考題類型: 單選,複選
校務基本資料庫證照代號:6875
考試代號:CRMA

   

考試總分

100

通過分數

70

考試時間

100

考試題數

50

考試平台

中華民國全國商業總會

對應軟體

證書年限

對應級別

乙級(中階)

軟體版本


顧客關係管理助理管理師證照(Customer Relationship Management Asistant, CRMA) 現今企業若想在市場占有一席之地,不僅須重視生產導向和品質導向,強調以顧客導向為經營的理念已被視為一項不可或缺的經營管理利器。顧客關係管理之重點在於企業與顧客間之「關係」,由於商務交易之主體仍在於「人」,以人為本的顧客關係建立與維護,才能穩固企業之根本。 「顧客關係管理助理管理師」乃為企業在拓展過程中所需專業人才,其扮演企業與顧客間關係建立與聯繫開發等重要角色。

顧客關係管理導論
顧客價值與消費者行為
顧客生命週期之顧客獲取
顧客生命週期之顧客增強
顧客生命週期之顧客維繫
顧客關係管理之策略思維
顧客關係管理之經營手法
顧客關係管理之行銷管理
顧客關係管理之銷售管理
顧客關係管理之顧客服務與支援管理
顧客關係管理之顧客經驗管理
顧客關係管理之門市服務
顧客關係管理與資通訊科技
職場倫理與法律

一般商業學類、會計學類、企業管理學類、貿易學類、財務金融學類、風險管理學類、財政學類、行銷與流通學類、其他商業及管理學類、旅館管理系、餐旅管理系、工業工程管理系、資訊管理系、時尚創意設計與管理系、休閒事業管理系、觀光休閒系、觀光事業系

顧客/客戶關係管理、顧客/客戶關係管理實務、網路行銷與顧客/客戶關係管理、顧客/客戶關係管理與商業智慧、行銷管理與顧客分析、旅館顧客關係管理、顧客/客戶心理與消費行為

經營管理、廣告企劃、行銷企劃、品牌宣傳及媒體公關、行銷企劃人員、產品企劃、專案管理、通路開發人員、醫藥業務代表、廣告AE業務人員、電話行銷人員、專案業務主管、傳銷人員

顧客關係管理應用與認證(第二版)--顧客關係管理助理管理師認證指定教材



 
科目簡介
顧客關係管理助理管理師證照(Customer Relationship Management Asistant, CRMA) 現今企業若想在市場占有一席之地,不僅須重視生產導向和品質導向,強調以顧客導向為經營的理念已被視為一項不可或缺的經營管理利器。顧客關係管理之重點在於企業與顧客間之「關係」,由於商務交易之主體仍在於「人」,以人為本的顧客關係建立與維護,才能穩固企業之根本。 「顧客關係管理助理管理師」乃為企業在拓展過程中所需專業人才,其扮演企業與顧客間關係建立與聯繫開發等重要角色。
考試大綱
顧客關係管理導論
顧客價值與消費者行為
顧客生命週期之顧客獲取
顧客生命週期之顧客增強
顧客生命週期之顧客維繫
顧客關係管理之策略思維
顧客關係管理之經營手法
顧客關係管理之行銷管理
顧客關係管理之銷售管理
顧客關係管理之顧客服務與支援管理
顧客關係管理之顧客經驗管理
顧客關係管理之門市服務
顧客關係管理與資通訊科技
職場倫理與法律
校務基本資料庫代碼6875對應級別乙級(中階)
考科規格
考題數50考試總分100
考試時間100通過分數70
考試題型單選,複選證書年限
考試平台中華民國全國商業總會預計下架時間
考生資格大學專科以上學生(含在校生),修過相關課程2學分以上者浮動分數
 
   
 
考科概觀
原廠id
   
考科類別
   
科目名稱-主
(CRMA)顧客關係管理助理管理師證照  
證書樣本
\\web\image_a\國際認證\88.jpg  
科目簡介
   
證書年限
   
校務基本資料庫代碼
   
考試大綱
   
考科規格
考題數
   
考題類型
   
版本
 
對應軟體產品
 
考試時間
   
考試總分
   
通過分數
   
浮動分數
 
考生資格
大學專科以上學生(含在校生),修過相關課程2學分以上者  
考試語言
   
原廠考試代號
   
考試費用幣別
台幣  
考試費用
   
考試平台
   
對應級別
   
發行時間
 
預計下架時間
 
取得證照條件
 
 

 
適用科系
 
適用課程
 
就業方向
 
 

 
延伸考科
87
89
 

 
範例題庫
 

 
參考教材
顧客關係管理應用與認證(第二版)--顧客關係管理助理管理師認證指定教材
 

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